قوانین مرجوعی، عودت و تضمین کیفیت ویولتگل
ویولتگل با تکیه بر استانداردهای حرفهای طراحی و دیزاین گل، متعهد است تمامی سفارشها را با بهترین کیفیت، تازهترین گلها و دقیقترین اجرای ممکن به دست مشتریان برساند.
با توجه به ماهیت طبیعی، فصلی، دستساز و سفارشی محصولات، سیاست مرجوعی و تعویض مطابق اصول این صنعت به شرح زیر اصلاح شده است:
۱. عدم امکان مرجوعی و تعویض کالا
به دلیل ماهیت خاص محصولات ویولتگل، هیچگونه مرجوعی یا تعویض برای سفارشها انجام نمیشود.
این سیاست برای موارد زیر لازمالاجراست:
- تمامی محصولات گل طبیعی(دستهگل عروس، باکس گل، سبد گل، گل شاخهای و تزئینات طبیعی)
- محصولات سفارشیسازیشده(انتخاب رنگ، ترکیب خاص، تغییر در دیزاین)
- خدمات پولآرایی، اسکناسآرایی و هدایای اختصاصی
- سفارشات مناسبتی و دارای تاریخ(ولنتاین، یلدا، تولد، سالگرد و …)
- تزئین ماشین عروس و سایر خدمات حضوری
- کالاهایی که به هر شکل طبق خواست مشتری تغییر داده شده باشند
علت عدم مرجوعی:
محصولات طبیعی و سفارشی:
- فاسدشدنی هستند
- برای هر مشتری بهطور اختصاصی طراحی و اجرا میشوند
- امکان بازفروش یا استفاده مجدد ندارند
۲. توضیح مهم درباره تغییرات طبیعی گلها (تا ۲۰٪ تفاوت)
گلهای طبیعی بسته به فصل، موجودی بازار، شرایط محیطی و کیفیت روز مزرعه ممکن است تا ۲۰٪ تفاوت در رنگ، سایز، زاویه چیدمان یا نوع شاخه جایگزین داشته باشند.
همچنین در دستهگلهای عروس و دیزاینهای طبیعی:
✔ پیشفرض ویولتگل امکان ۲۰٪ تغییر در ترکیب گلهاست
این تغییر
- کیفیت محصول را تحت تأثیر قرار نمیدهد
- توسط تیم دیزاین برای بهترین خروجی ممکن انجام میشود
- کاملاً در استاندارد بینالمللی فلوریستینگ قرار دارد
مشتری با ثبت سفارش، این بند را میپذیرد.
۳. تضمین کیفیت ویولتگل (Quality Guarantee)
در عوضِ نبود مرجوعی، ویولتگل تعهد کامل کیفیت ارائه میدهد:
- گلها تازه، سالم و باکیفیت بالا تحویل داده میشوند
- دیزاینها طبق سبک و استاندارد سفارش اجرا میشوند
- هرگونه مشکل جدی ناشی از آسیبدیدگی هنگام تحویل بهطور کامل توسط ویولتگل جبران میشود
- در صورت ارسال کالای اشتباه یا ایراددار واقعی → تعویض رایگان و فوری
این تضمین فقط شامل موارد واقعی و تأییدشده پشتیبانی است.
۴. دریافت محصول آسیبدیده یا اشتباه (تنها استثنای سیاست بدون مرجوعی)
اگر محصول:
- دچار آسیب جدی و غیرطبیعی باشد
- یا با محتوای سفارش مغایرت اساسی داشته باشد
مشتری باید ظرف ۲ ساعت از تحویل، از طریق واتساپ یا تماس، موارد را همراه تصاویر واضح ثبت کند.
نکات مهم:
موارد زیر طبیعی بوده و ایراد محسوب نمیشود:
- کمی تغییر رنگ در گلهای طبیعی
- خمشدگی جزئی
- ریزتغییر در چیدمان
- اختلافات جزئی تا ۲۰٪ در دیزاین
در صورت تأیید آسیب واقعی:
✔ محصول رایگان و فوری تعویض میشود.
۵. قوانین لغو سفارش (Cancellation Policy)
- سفارشات گل طبیعی و سفارشیسازیشده → پس از ثبت قابل لغو نیستند.
- سفارشات غیرفصلی و غیرسفارشی →تا قبل از شروع پردازش قابل لغو هستند.
پس از آغاز آمادهسازی، لغو ممکن نیست.